ITIL® 2011 Service Transition (ST)

Trainingsinhalte ITIL® - ST:

• Einführung in die ITIL Service Transition
• Grundsätze und Organisation der Service Transition
• Steuerung der Aktivitäten der ITIL Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der ITIL Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
• Besprochene Prozesse: Service Asset and Configuration Management, Transition Planning and Support, Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Change Evaluation, Knowledge Management

Lernziele ITIL® - ST:

• Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Trasnsition.
• Sie lernen die Inhalte, Rollen und Prozesse ausführlich kennen und in der Praxis anzuwenden.
• Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Transition Prüfung zu bestehen und beherrschen die Werkzeuge zur Übernahme neuer bzw. veränderter IT-Services in den Betrieb gemäß des ITIL Frameworks.

Zielgruppen für die ITIL® Zertifizierung:

• Führungskräfte
• Prozessmanager
• IT-Berater
• Projektmanager
• Teilprojektleiter
• Voraussetzungen: ITIL® Foundation Zertifizierung

Die ITIL® Service Transition Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen.

Für die bestandene ITIL® Service Transition Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das ITIL® Service Transition Certificate.