ITIL® Service Lifecycle Stream – Service Operation

Trainingsinhalte ITIL® - SO:

• Einführung in die Service Operation
• Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
• Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
• Die Prozesse: Event Management - Incident Management - Request Fulfilment - Problem Management - Access Management
• Die Funktionen von: Service Desk - IT Operations Management - IT Operations Control - Technical Management - Application Management - Facilities Management

Lernziele ITIL® - SO:

• Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Service Operation.
• Sie behandeln die Prozesse und Aktivitäten, vertiefen Ihre Kenntnisse aus der Foundation und erarbeiten die Rollen und Funktionen.
• Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren.

Zielgruppen für die ITIL® Zertifizierung:

• Führungskräfte
• Prozessmanager
• IT-Berater
• Projektmanager
• Teilprojektleiter
• Voraussetzungen: ITIL® Foundation Zertifizierung

Die ITIL® Service Operation Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 8 Fragen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen.

Für die bestandene ITIL® Service Operation Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das ITIL® Service Operation Certificate.